常見問題
- 我已遞交了預訂表格及信用卡，現在可以做什麼‘﹖
- 需要多久的時間我的預訂可以被確認﹖
- 我如何改動或取消預訂﹖
- 什麼是預訂確認代金券﹖
- 如果我抵達後﹐酒店有問題﹐該怎辦﹖
- 我丟失了確認/住宿券﹐我該怎麼辦﹖
- 我如何覆查我的酒店預訂﹖
- 我已收到你們寄給我的確認代金卷，但當的直接致電酒店去覆查時，酒店表示，沒有為我預訂房間，我現在可以怎樣做﹖
- 如何要求提早時間登記入住﹐或延遲退房時間﹖
1. 我已遞交了預訂表格及信用卡，現在可以做什麼‘﹖
我們收到你的預訂表格及信用卡資料後﹐將馬上處理你要的要求。有些時候﹐可能因為個別酒店在處理查詢緩慢而拖延了進度。所需的時間﹐要看個別地區﹐大概是1至3天。若果你選擇的酒店在你要求日期內有房間﹐貨錢又是你可以接受的﹐預訂就會馬上被確定下來﹐並在你的信用卡扣款。若你在這個時候取消預訂﹐需額外繳交取消費﹐請細閱預訂條款。若果酒店沒有房間﹐我們將聯絡你﹐並免費提供專業意見﹐讓你另作選擇。
2. 需要多久的時間我的預訂可以被確認﹖
以下是通常酒店預訂確認所需要的時間:
- 1 天 - 澳洲､新西蘭和亞洲的酒店
- 2 天 - 歐洲﹐美洲和非洲及中東的酒店
您可以在任何時候查詢您當前的預訂狀況, 通過我們的 查看/更改/取消預訂 表格。您可以隨時訪問此網頁以查看您預訂申請的處理狀況, 如果需要的話您還可以更改/取消您的預訂。
免責條款: 我們會嚴格按照以上時限儘快處理您的預訂申請, 但由于一些不可控因素﹐例如公眾假期和時區的差異﹐我們偶爾也會超過時限而不能及時給您確認﹐希望您能諒解。
3. 我如何改動或取消預訂﹖
如果您需要更改或取消您現有的預訂﹐請使用我們的 查看/更改/取消預訂 表格。 您還可以通過電郵支持的表格(確定您選擇了“更改/取消申請”並提供了您的預訂編號)發送電子郵件給我們。我們的預訂服務員將會馬上跟進﹐爭取在最短的時間內給您答復。備註﹕你一旦更改或取消預訂﹐則需繳付額外的更改或取消費用 - 詳情請參閱 預訂條款。
4. 什麼是預訂確認代金券﹖
它是用來確認你的繳費。我們確認收到你款項後﹐馬上以E-mail 寄出你的代金卷。請把它列印出來﹐並小心保管﹐因為你在登記入住酒店時﹐必需出示這張代金卷。若果你遺失或損毀了代金卷﹐請 再訪該網頁﹐重新列印你的代金卷﹐如有任何問題﹐請立即聯絡我們﹐我們樂於為你提供援助。
5. 如果我抵達後﹐酒店有問題﹐該怎辦﹖
第一步﹐先于酒店的接待處聯絡﹐以求事情直接解決。假如問題需要我們關注﹐你在酒店又不能解決的﹐請儘快與最就近的客戶服務辦事處電話聯絡。如果事情發展需要你由所預訂的酒店搬遷到其他住宿地點﹐我們會盡一切能力配合你的需要。
6. 我丟失了確認/住宿券﹐我該怎麼辦﹖
如需要另一份您預訂確認的拷貝﹐請訪問我們的 查看/更改/取消預訂 表格。 一旦您輸入您的預訂編號和您進行預訂時所用的電郵, 您即可進入打印另一份代金券的網頁。如果您丟失了您的預訂編號﹐請通過 客戶服務中心 聯絡我們﹐我們會重新寄給您。
7. 我如何覆查我的酒店預訂﹖
你有兩個方法來覆查你的預訂﹕第一﹐當你向我們提出預訂要求後﹐我們會E-mail給你﹐讓你知道我們已經收到你的要求﹐並附有一條超連結﹐連到一個叫做“覆查我的預訂”的網頁﹐上面細列我們的工作進度及你的預訂要求的最新情況。第二﹐你也可按“預訂進度查詢”的按紐﹐並提供你的預訂號碼﹐我們將儘快給你回覆。
8. 我已收到你們寄給我的確認代金卷，但當的直接致電酒店去覆查時，酒店表示，沒有為我預訂房間，我現在可以怎樣做﹖
部份跟我們有聯繫的酒店﹐每天都為我們公司預留大量的房間。我們會把您的名字跟這些已預訂了的房間存檔。除非已接近你要求入住的日子﹐否則﹐我們不會把每個預訂的詳情及你的名字交給酒店。所以﹐請不要擔心﹐若果發現酒店沒有你的名字及預訂細節﹐如有任何查詢﹐請使用電郵支援客戶服務表格聯絡我們的客戶服務部﹐他們將樂於解答您的任何查詢。
9. 如何要求提早時間登記入住﹐或延遲退房時間﹖
如你希望可提早時間登記入住﹐或延遲退房時間﹐請在填寫預訂表格時﹐于 '額外要求/additional requests' 欄內填上資料。
請注意﹕ 提早登記或延遲退房得視乎酒店房間供求情況﹐只可于登記日或退房日方可確實。我們會向酒店提出你的要求﹐而酒店方面也回儘量滿足你的需要。
|
